Offside Jerseys | México
En Offside Jerseys queremos que disfrutes tu compra y tengas la tranquilidad de saber que cuentas con nuestro respaldo. Por eso, establecemos esta política para explicar de manera clara cómo funcionan los cambios, las devoluciones y los reembolsos de nuestros productos.
Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra tienda en línea y no limita los derechos que corresponden a nuestros clientes conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor.
1. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pago, comenzamos a gestionar y preparar tu pedido.
Si necesitas cancelar o modificar tu compra, te pedimos que te comuniques con nosotros lo antes posible. Podremos realizar modificaciones o cancelaciones siempre que el pedido no haya entrado en una etapa que impida hacerlo.
Antes de finalizar tu compra, te recomendamos verificar cuidadosamente:
- Modelo del jersey.
- Talla seleccionada.
- Versión del producto.
- Personalización (nombre y número).
- Dirección de entrega.
- Datos de contacto.
Las condiciones anteriores no eliminan los derechos de revocación que correspondan conforme a la legislación aplicable.
2. CAMBIOS DE TALLA
En Offside Jerseys queremos que encuentres el ajuste adecuado. Por eso, ofrecemos la posibilidad de solicitar un cambio de talla cuando el jersey no haya sido personalizado.
Para solicitarlo, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
- El jersey deberá encontrarse nuevo, sin uso y sin lavar.
- No deberá presentar manchas, olores, daños ni alteraciones.
- Deberá conservar sus etiquetas y empaque original.
- El cambio deberá corresponder al mismo modelo, diseño y versión originalmente adquiridos.
- La talla solicitada estará sujeta a disponibilidad.
Costos de envío por cambio de talla
Los gastos de envío relacionados con un cambio voluntario de talla correrán por cuenta del cliente. Esto incluye:
- El envío del jersey original a nuestras instalaciones.
- El envío de la nueva talla al domicilio del cliente.
Antes de iniciar el procedimiento, nuestro equipo informará los costos correspondientes y las instrucciones para realizar el cambio.
El cambio se realizará una vez que recibamos y revisemos el producto original.
Los cambios derivados de errores atribuibles a Offside Jerseys o de productos defectuosos no tendrán costo para el cliente.
3. JERSEYS PERSONALIZADOS
Los jerseys personalizados con nombre, número u otras características elegidas por el cliente no participan en cambios voluntarios por motivos de talla, preferencias personales o cambios de opinión.
Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente la talla y las características de tu personalización antes de confirmar tu pedido.
Esta condición no limita los derechos que correspondan cuando un producto personalizado presente defectos, errores de fabricación o diferencias respecto a las características solicitadas, ni los derechos legales de revocación que resulten aplicables.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un jersey con algún defecto de fabricación, daño atribuible al envío o diferente a las características de tu pedido, queremos ayudarte a resolverlo.
Algunos ejemplos son:
- Recibir un modelo diferente al solicitado.
- Recibir una talla o versión distinta a la comprada.
- Recibir una personalización diferente a la confirmada.
- Presentar defectos de fabricación o daños en el producto.
En estos casos, los gastos necesarios para solucionar el problema no serán responsabilidad del cliente.
Dependiendo de las características del caso y de los derechos aplicables, podremos ofrecer:
- Reposición del producto.
- Sustitución por el artículo correcto.
- Devolución del importe correspondiente.
Para agilizar la revisión, te recomendamos conservar el producto, sus etiquetas y empaque, y enviarnos fotografías claras del inconveniente.
5. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE REVOCACIÓN
En las compras realizadas por medios electrónicos, los consumidores cuentan con los derechos de revocación establecidos en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando resulte aplicable, podrás revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo último que suceda, sin responsabilidad ni necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarte con nosotros mediante un medio que permita dejar constancia de tu solicitud y seguir las instrucciones correspondientes para devolver el producto.
En estos casos, los gastos de flete y seguro de la devolución correrán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse en condiciones normales de uso, conforme a las disposiciones aplicables.
El ejercicio de este derecho no podrá excluirse automáticamente por tratarse de un producto personalizado.
6. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para facilitar la revisión de cualquier solicitud de devolución, te recomendamos conservar:
- El producto en las condiciones en que fue recibido.
- Sus etiquetas originales.
- El empaque original.
- El comprobante o número de pedido.
Cuando la devolución se relacione con un defecto que no pudiera detectarse antes del uso normal del producto, se revisará el caso de acuerdo con la naturaleza del defecto y los derechos del consumidor.
7. GARANTÍA DEL PRODUCTO
En Offside Jerseys respaldamos la calidad de los productos que comercializamos.
Los productos cuentan con los derechos de garantía establecidos por la legislación mexicana. Cuando corresponda, la garantía legal no será inferior a 90 días a partir de la entrega del producto.
Si tu jersey presenta defectos o no cumple con las características ofrecidas, podrás comunicarte con nuestro equipo para iniciar el proceso de revisión y hacer valer las soluciones que correspondan conforme a la ley.
La garantía no elimina ni sustituye los demás derechos del consumidor.
8. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar cualquier solicitud, sigue estos pasos:
- Comunícate con nosotros mediante WhatsApp o Instagram.
- Proporciona tu número de pedido y nombre completo.
- Explícanos el motivo de tu solicitud.
- Si existe algún defecto o error, adjunta fotografías claras del producto.
- Espera las instrucciones de nuestro equipo antes de realizar cualquier envío.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos correspondientes.
Te recomendamos no enviar ningún producto sin recibir previamente las instrucciones de devolución.
9. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se procesará conforme a la legislación aplicable.
Siempre que sea posible, se utilizará el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.
El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, la plataforma de pago o el método utilizado.
Cuando el reembolso proceda por un error atribuible a Offside Jerseys, se cubrirán los gastos correspondientes conforme a la legislación aplicable.
10. CONSIDERACIONES FINALES
En Offside Jerseys buscamos que cada compra sea una experiencia segura y satisfactoria.
Te recomendamos revisar cuidadosamente las características del jersey, la guía de tallas, las opciones de personalización y los tiempos de entrega antes de realizar tu pedido.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana de protección al consumidor.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
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El fútbol se vive, se recuerda y se lleva puesto.